С ошибками, отображаемыми на панели управления или на экране монитора в случае замятия бумаги, неисправности какого-либо узла или недостатка оперативной памяти в принтерах Hewlett Packard, сталкивались, пожалуй, не только все сервисные инженеры, но и пользователи. Такие ошибки как Error13, Error 20, Error50, Error67 и некоторые другие стали просто-таки классикой ошибок принтеров HP. В то же самое время, практически во всех современных принтерах имеется список (журнал) событий – Status Log, в котором отражены все последние происшествия, случившиеся с принтером. Но если Вы внимательно изучали записи списка событий, например, принтеров LJ1200, LJ2200 и аналогичных, то могли обратить внимание, что коды ошибок в журнале событий имеют несколько непривычный вид (50006, 50003 и т.д.). Так что же обозначают эти коды? Каким образом их интерпретировать? Об этом рассказывает данная статья, являющаяся первой из целой серии статей, посвященных системе самодиагностики принтеров Hewlett Packard.
Итак, во многих случаях информация о статусе принтера, т.е. о его текущем состоянии выдается в виде кода, состоящего из пяти знаков, где каждый из знаков, в свою очередь, является цифрой от 0 до 9. Программами вывода со-общений о статусе принтера этот код может интерпретироваться в более привычный нашему глазу вид. Так, например, код 10006, полученный от контроллера механизмов приводится к виду: «16 LOW TONER» («16 МАЛО ТОНЕРА»). Такое преобразование цифрового кода к «читабельному» виду осуществляется, как уже отмечалось, программой форматера принтера или программой «фирменного» драйвера, установленного на ПК. Но, все-таки, некоторыми моделями принтеров такое преобразование не осуществляется, поэтому службам, производящим диагностику состояния принтера и его тех-ническое обслуживание придется это делать самостоятельно. Однако для этого требуется знать соответствие кодов ошибок и причин, их вызывающих.
Все ошибки и коды состояния принтеров HP серии LaserJet разделены на несколько групп, причем если быть точным, то на 17 групп. Первые две цифры любого полученного кода состояния соответствуют, именно, категории (группе) ошибок, а остальные три цифры указывают уже непосредственную причину ошибки или текущего состояния принтера. Основные категории статусных кодов и кодов ошибок, а также соответствующие им первые две цифры кода представлены в таблице1. В таблице1 символами x и y обозначаются цифры уточняющего кода.
Таблица 1. Основные группы статусных кодов и кодов ошибок принтеров HP
|
Код |
Группа кодов состояния |
Краткое описание |
|
10xxx |
Информационные сообщения |
К информационным относятся, например, такие сообщения как: готовность принтера (READY), прогрев принтера (WARMING UP), мало тонера (Low Toner). |
|
11xxx |
Низкоприоритетные сообщения по загрузке бумаги |
Сообщения этой группы выдаются, когда во входном лотке отсутствует бумага, но в то же самое время доступны другие лотки, в которых имеется бумага и размер этой бумаги задан корректно. Выполнение задания можно продолжить, указав другой лоток с бумагой. |
|
12xyy |
Сообщения о состоянии подающих лотков бумаги |
Сообщения этой группы указывают, установлены (закрыты) или нет входные лотки с бумагой. |
|
15xxy |
Сообщения о состоянии выходных лотков |
Сообщения этой группы определяют состояние выходных лотков: лоток пустой, лоток переполнен или лоток сломан. |
|
20xxx |
Синтаксические ошибки команд PJL |
Команды PJL, посылаемые на принтер проверяются на наличие синтаксических ошибок, и если такие ошибки выявляются, то ошибочная команда игнорируется и выдается один из кодов этой группы ошибок. |
|
25xxx |
Предупреждения о нарушении синтаксиса команд PJL |
Команды PJL, посылаемые на принтер, проверяются на наличие синтаксических ошибок. При наличии ошибок выводится код, указывающий то, какая часть PJL-команды игнорируется. |
|
27xxx |
Семантические ошибки команд PJL |
Команды PJL, посылаемые на принтер, подвергаются еще и семантическому анализу. В случае определения семантических ошибок выдаются коды этой группы, уточняющие тип семантической ошибки. |
|
30xxx |
Ошибки с автопродолжением |
Ошибки этого типа не являются слишком критическими и могут возникать случайно. Примером таких ошибок являются: переполнение памяти, ошибка конфигурации порта, случайное пропадание сигнала датчика луча и т.п. Если причина возникновения ошибки самоустраняется, то печать может продолжаться (за исключением отдельных ошибок этой группы). |
|
32xxx |
Ошибки файловой системы PJL |
Ошибки этой категории соответствуют сбоям в файловой системе принтера, организуемой системой PJL в его оперативной памяти. |
|
35xxx |
Ошибки, потенциально решаемые оператором |
При возникновении ошибок этой категории на панели управления должен выводится запрос оператору на выполнение каких-либо действий (например, на изменение объема доступной памяти). После вмешательства оператора работа может быть продолжена, но не исключается потеря некоторых данных. |
|
40xxx |
Ошибки, требующие вмешательства оператора |
При возникновении ошибок этой категории на панели управления должен выводится запрос оператору на выполнение каких-либо действий (например, на выключение и последующее включение питания, на вызов сервисной службы и т.п.). После вмешательства оператора выполнение задания автоматически не возобновляется. |
|
41xyy |
Высокоприоритетные сообщения по загрузке бумаги |
Сообщения этой группы выдаются, когда во входном лотке отсутствует бумага, и при этом другие лотки недоступны или в них некорректно задан размер бумаги. |
|
42xyy |
Ошибки замятия бумаги |
Эта группа ошибок характерна только для моделей LaserJet 5Si/5SiMx. Ошибки этой группы указывают точную причину замятия бумаги (задержка, застопоривание и т.п.) |
|
43xyy |
Ошибки внешних дополнительных устройств принтеров |
Данная группа ошибок соответствует неисправности или невозможности коммуникации с дополнительными внешними устройствами, такими как дополнительные лотки, податчики конвертов, степлеры, модули двусторонней печати и т.п. |
|
44xyy |
Ошибки замятия бумаги принтеров серии Laser Jet 4000/5000 |
Эта группа ошибок характерна только для моделей LaserJet 4000/5000. Ошибки этой группы указывают точную причину замятия бумаги (задержка, застопоривание, открывание крышек и т.п.) |
|
50xxx |
Ошибки механизмов |
Ошибки этой группы точно указывают неисправный модуль принтера: печку, блок лазера, вентилятор и т.д. |
|
55xxx |
Ошибки “индивидуальных” настроек принтера |
|
Описание всех уточненных кодов каждой категории ошибок займет достаточный объем, поэтому данную ин-формацию мы будем публиковать в течение нескольких выпусков журнала «Мир периферийных устройств ПК», а в этом номере обратим свое внимание на наиболее «неприятные» для пользователей сообщения, соответствующие ошибкам аппаратной части принтера, т.е. отказам его механизмов и узлов. Коды этой категории ошибок начинаются с цифр 50xxx. Расшифровка кодов ошибок этой группы представлена в виде таблицы – табл.2. В этой таблице описываются са-мые интересные для ремонтных служб коды ошибок, а также приводятся соответствующие им сообщения на панели управления принтера.
Таблица 2. Ошибки аппаратной части принтеров HP LaserJet
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
|
50000 |
Общая ошибка оборудования. |
|
50001 |
Ошибка ОЗУ или ПЗУ принтера. Ошибка контрольной суммы ПЗУ. Вся эта память размещается на плате форматера. |
|
50002 |
Ошибка ОЗУ на плате форматера. Выполнение теста памяти при инициализации принтера выявило эту ошибку. |
|
50003 |
Ошибка двигателя печки. |
|
50004 |
Ошибка блока лазера, обнаруживаемая датчиком лазерного луча - (Beam Detector). |
|
50005 |
Ошибка сканирующего двигателя – двигателя многогранного вращающегося зеркала. |
|
50006 |
Неисправность двигателя вытяжного вентилятора. |
|
50007 |
Ошибка связи между контроллером механизмов и форматером. |
|
50008 |
Ошибка печки, вызванная слишком низкой температурой нагревателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.1 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [LOW FUSER TEMPERATURE]. |
|
50009 |
Ошибка печки, вызванная слишком долгим периодом разогрева до заданной температуры. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.2 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [FUSER TOOK TOO LONG TO WARM UP]. |
|
50010 |
Ошибка печки, вызванная слишком высокой температурой нагревателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.3 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [FUSER TOO HOT]. |
|
50011 |
Общая ошибка печки. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.4 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [BAD FUSER]. |
|
50012 |
Ошибка, связанная с неисправностью датчика луча (Beam). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [51.1 ERROR PRESS SELECT KEY] или [BEAM DETECT MALFUNCTION]. Источником ошибки обычно является блок лазера принтера. |
|
50013 |
Ошибка блока лазера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [51.2 ERROR PRESS SELECT KEY] или [LASER MALFUNCTION]. |
|
50014 |
Ошибка запуска сканирующего двигателя – двигателя многогранного вращающегося зеркала блока лазера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [52.1 ERROR PRESS SELECT KEY] или [SCANNER STARTUP FAILURE]. Ошибка возникает из-за того, что сканирующий двигатель не достигает заданной скорости вращения через соответствующий период времени. |
|
50015 |
Ошибка при работе сканирующего двигателя – двигателя многогранного вращающегося зеркала блока лазера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [52.2 ERROR PRESS SELECT KEY] или [SCANNER ROTATION FAILURE]. Ошибка возникает из-за изменения скорости вращения сканирующего двигателя после того, как он вышел на заданный режим работы. |
|
50016 |
Неисправность вентилятора №1. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.1 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 1 FAILURE]. |
|
50017 |
Неисправность вентилятора №2. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.2 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 2 FAILURE]. |
|
50018 |
Неисправность вентилятора №3. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.3 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 3 FAILURE]. |
|
50019 |
Неисправность вентилятора №4. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.4 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 4 FAILURE]. |
|
50020 |
Ошибка, соответствующая неисправности подающего (поднимающего) механизма верхнего лотка (например, в принтере HP LJ 8000 – это лоток №2). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [UPPER INPUT TRAY LIFTER MALFUNCTION]. |
|
50021 |
Ошибка, соответствующая неисправности подающего (поднимающего) механизма нижнего лотка (например, в принтере HP LJ 8000 – это лоток №3). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [LOWER INPUT TRAY LIFTER MALFUNCTION]. |
|
50022 |
Ошибка, соответствующая неисправности подающего (поднимающего) механизма многоцелевого лотка (например, в принтере HP LJ 8000 – это лоток №1). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [58.3 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [MULTIPURPOSE TRAY LIFTER MALFUNCTION]. |
|
50023 |
Ошибка запуска главного электродвигателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [59.1 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [MAIN MOTOR STARTUP FAILURE]. Ошибка возникает из-за того, что главный двигатель не достигает заданной скорости вращения в течение определенного периода времени. |
|
50024 |
Ошибка при работе главного электродвигателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [59.2 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [MAIN MOTOR ROTATION FAILURE]. Ошибка возникает из-за изменения скорости вращения главного электродвигателя после того, как он вышел на заданный режим работы. |
|
50025 |
Ошибка, вызванная неисправностью или неправильным функционированием дополнительных устройств финишной обработки (степлером, сортировщиком). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FINISHER MALFUNCTION …….] или [EXTERNAL BINDING DEVICE HAS A MALFUNCTION]. Данная ошибка может быть вызвана некачественным соединением. |
|
50026 |
Ошибка, вызванная неисправностью или неправильным функционированием других дополнительных устройств. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [DEVICE ERROR X.YY CYCLE POWER] или [AN EXTERNAL DEVICE HAS REPORTED A MALFUNCTION]. Данная ошибка может быть вызвана некачественным соединением дополнительных устройств с основным принтером. |
|
50027 |
Ошибка, вызванная неисправностью или неправильным функционированием модуля двусторонней печати (дуплекса). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [DUPLEX ERROR CHECK DUPLEX UNIT] или [DUPLEX UNIT GUIDE FAILED AND REQUIRES SERVICE]. |
|
50028 |
Ошибка, вызванная нарушением связи между контроллером механизмов и форматером. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [55.XX ERROR PRESS SELECT KEY] или [COMMUNICATION FAILURE BETWEEN FORMATTER AND ENGINE]. |
|
50029 |
Ошибка, связанная с обработкой форматером данных, предназначенных для печати. Ошибка вызвана нарушением временных параметров прямого доступа к памяти. Источник ошибки – плата форматера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [64 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [VIDEO DMA TRANSFER TIMED OUT]. |
|
50030 |
Неисправность вентилятора №5. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 5 FAILURE]. |
|
50031 |
Неисправность вентилятора №6. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 6 FAILURE]. |
|
50032 |
Неисправность вентилятора №7. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 7 FAILURE]. |
|
50033 |
Неисправность вентилятора №8. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 8 FAILURE]. |
|
50034 |
Ошибка, вызванная несоответствующим типом установленной печки. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [BAD FUSER TYPE]. |
|
50035 |
Неисправность вентилятора №9. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 9 FAILURE]. |
|
50036 |
Неисправность вентилятора №10. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.A0 FAN FAILURE] или [FAN MOTOR 10 FAILURE]. |
|
50048 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50049 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50050 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50051 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50052 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50053 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50054 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50055 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50056 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50057 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50058 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50059 |
Ошибка, вызванная неправильным диапазоном показаний датчика скорости ETB. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [ETB SPEED CONTROL SENSOR OUT OF RANGE]. |
|
50060 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50061 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50062 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50063 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50064 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения желтого цвета (Yellow). Для правильной регистрации изображения в цветных принтерах используется специальный датчик, отвечающий за совмещение цветов. Неправильные временные параметры сигналов от этого датчика и являются причиной ошибки. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50065 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения пурпурного цвета (Magenta). Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50066 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения голубого цвета (Cyan). Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50067 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения черного цвета (Black). Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50068 |
Неправильный диапазон плотности желтого цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [YELLOW DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50069 |
Неправильный диапазон плотности пурпурного цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [MAGENTA DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50070 |
Неправильный диапазон плотности голубого цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [CYAN DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50071 |
Неправильный диапазон плотности черного цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [BKACK DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50072 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения желтого цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50073 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения пурпурного цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50074 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения голубого цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50075 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения черного цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
505xx |
Ошибка программного обеспечения принтера. Ошибка, как правило, связана с неправильной работой платы форматера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FIRMWARE ERROR POWER CYCLE]. |
|
50599 |
Ошибка процессора принтера. Ошибка, как правило, связана с неправильной работой платы форматера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [PROCESSOR ERROR POWER CYCLE]. |
